BTK Raporuna Göre: Mobil Operatör Şikayetleri Neden İkiye Katlandı?

Kızlar, toplanın! Telefon faturalarını gördüğümüzde yaşadığımız o "kalp çarpıntısı" meğer sadece bizim evde değil, tüm Türkiye’de bir salgına dönüşmüş. BTK'nın 2025 dördüncü çeyrek raporu yayınlandı ve tablo pek iç açıcı değil: Mobil operatör şikayetleri son iki yılda resmen şaha kalkmış, yüzde yüzün üzerinde artmış.

Taahhüt tuzaklarından tutun da evde telefon çeksin diye camdan sarktığımız o kapsama alanı dramlarına kadar her şeyi inceledik. Meğer 5G’ye geçeceğiz derken, hepimiz bir operatör türbülansının ortasında kalmışız.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, 2025 sonunda şikayet sayısı 34 binin üzerine fırlamış. Hani o pandemi döneminde internet çekmiyor diye bilgisayarları camdan atmak istediğimiz günler vardı ya? İşte mobil operatörler şu an o "zirve" zorlayan İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) ile yarışır hale gelmiş. Yani artık sadece ev internetine değil, cebimizdeki teknolojiye de sitemkarız.

BTK şikayetleri beş ana kategoriye ayırmış. Biz kadınlar bu listeyi görsek "Ay tam olarak bu!" deriz:

• Taahhütname ve Cayma Bedeli (%32,5): Listenin bir numarası! Hani o "Ayrılmak istiyorum" dediğinizde karşınıza çıkan, eski sevgilinin borç listesi gibi kabarık cayma bedeli var ya, işte o. Enflasyon yüzünden tarifeler uçunca başka yere gitmek istiyoruz ama sistem "Gidemezsin, gidersen yakarım" diyor. Tam bir modern zaman hapishanesi.

İlginizi çekebilir.

• Faturalandırma Sorunları (%29): "Ben bu kadar konuşmadım ki?" dediğimiz o gizemli aşım ücretleri ve otomatik yenilenen paketler... Cüzdanımızdaki sessiz hırsız resmen bu başlıkta toplanmış.

• Kapsama Alanı ve Hizmet Kalitesi (%20,4): Şehrin göbeğinde telefonun çekmemesi mi dersiniz, asansöre binince dünyanın sonu gelmiş gibi hattın kesilmesi mi? Kapsama alanı şikayetleri yeniden tırmanışta.

• Abonelik İşlemleri (%10,8): Hat kapatmaya çalışırken operatörün sizi vazgeçirmek için yaptığı o duygusal baskılar ve bitmek bilmeyen prosedürler... Zamanımızı geri verin!

• Tarifeler ve Kampanyalar (%7,3): "Size özel" denilen ama aslında pek de özel olmayan, içinde küçük yazıların kaybolduğu o karmaşık kampanya koşulları.

Peki neden şimdi? Uzmanlar diyor ki; suçlu 5G altyapı geçişi. Ekim 2025'ten beri 5G kurulsun diye 4.5G ağlarının ayarlarıyla o kadar oynadılar ki, sistemin dengesi bozuldu. Yani daha iyisini beklerken, elimizdeki de biraz nazlanmaya başladı. Türkiye 1 Nisan 2026’da resmen 5G’ye geçti ama görünen o ki, geçişin faturası (ve siniri) yine tüketiciye kesildi.

Artılar:

• BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi sayesinde sesimizi duyurabiliyoruz. Operatörler "Eyvah şikayet geliyor" diye biraz çeki düzen verebilir.

• 5G tam oturunca internet hızımız "ışık hızı" kıvamına gelecek.

İlginizi çekebilir.

Eksiler:

• Taahhüt tuzağı yüzünden operatör değiştirmek imkansız görev gibi.

• Faturalar artık sadece rakam değil, kısa bir korku filmi senaryosu gibi geliyor.

Dijital Kadınlar olarak teknolojiye aşığız ama cebimize ve sinir sistemimize dokunulmasına da pek gelemiyoruz. 5G çok havalı duruyor ama geçiş sürecindeki bu "türbülans" bizi biraz yordu. Eğer siz de faturanızı elinize aldığınızda "Ben nerede yanlış yaptım?" diyorsanız, mutlaka şikayetinizi BTK üzerinden kayda geçirin. Sesimizi ne kadar çok çıkarırsak, o 5G baz istasyonları o kadar düzgün çalışır!

Siz bu konuda ne düşünüyorsunuz? 5G sizi heyecanlandırıyor mu, yoksa "Aman çeksin de 4.5G de olur" diyenlerden misiniz? Yorumlarda buluşalım, biraz operatör gıybeti yapalım!

İlginizi çekebilir.

---

Kaynakça

• BTK Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporu, 2025 Q4

• BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi verileri

• BT Dünyası haber ve analiz notları (Nisan 2026)